Black Friday Falle: Warum kurzfristige Rabattschlachten Kund:innen und Unternehmen schaden
Der Black Friday hat sich vom Shopping-Fest zur Konsumfalle entwickelt – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Rabattschlachten reißen die Margen ins Bodenlose und locken Kunden an, die nur auf Schnäppchenjagd sind und keine Loyalität zur Marke aufbauen. Die ständige Rabatt-Überflutung lässt Konsumenten frustriert zurück, während die Retourenquote explodiert und die Umwelt leidet. Unternehmen sollten sich fragen: Ist dieser jährliche Preiskrieg wirklich zukunftsfähig? Franz Tretter, CEO von hello again, fordert einen radikalen Kurswechsel: „Rabattaktionen kommen und gehen, aber echte Kundenbindung bleibt.“
Linz, 21. November 2024 Black Friday steht vor der Tür, und Unternehmen weltweit bereiten sich darauf vor, Kunden mit verlockenden Rabatten kurzfristig anzuziehen. Doch die Vorteile solcher Aktionen verblassen, wenn man sie mit den langfristigen Effekten einer gezielten Kundenbindung vergleicht. Zudem führt die Schnäppchenjagd während Black-Friday-Aktionen oft zu einer hohen Retourenquote und geringeren Gewinnspannen, da viele Kunden gezielt nur für den Preisnachlass kaufen und anschließend zur Konkurrenz abwandern. Der Preisfokus während des Black Friday lockt viele Kunden an, führt jedoch selten zu einem dauerhaften Anstieg der Kundenbasis. Unternehmen sollten daher ihren Fokus auf eine langfristige Strategie legen, die auf echte Kundenbindung zielt.
Kunden sind zunehmend genervt
Die ständigen Rabattaktionen über das Jahr hinweg (Prime Day, Cyber Monday, Black Week usw.) haben die Attraktivität des Black Friday abgeschwächt. Viele Kunden sehen die Rabattschlacht als einen weiteren „Deal-Tag“, der nichts Besonderes mehr ist. Auch für Unternehmen haben die Rabattschlachten negative Auswirkungen: Wenn Kunden gewohnt sind, bestimmte Produkte regelmäßig rabattiert zu erwerben, kann dies ihre Preiswahrnehmung dauerhaft beeinflussen. Sie kaufen dann nur noch zu Aktionspreisen und sind weniger bereit, den vollen Preis zu zahlen, was langfristig die Preisstrategie schwächt.
Langfristige Kundenbindung zahlt sich aus
Statt in einen Preiskampf zu investieren, der die Marge schmälert und selten nachhaltigen Mehrwert bietet, profitieren Unternehmen langfristig von loyalen Kunden. Eine gut durchdachte Kundenbindung sorgt dafür, dass Kunden regelmäßig zurückkehren und positive Erlebnisse mit der Marke verbinden. Dies führt zu höheren Umsätzen pro Kunde, denn laut einer repräsentativen Befragung von 1.500 Konsumenten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (Quelle: DACH Loyalty Report 2024), geben Kundinnen und Kunden im Schnitt 31 % mehr aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen.
Kundenbindung am Black Friday
Anstatt den Fokus nur auf hohe Rabatte zu legen, können Unternehmen den Black Friday nutzen, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Zum Beispiel durch exklusive Angebote für bestehende Kunden oder VIP-Mitglieder, die ihnen das Gefühl geben, besonders geschätzt zu werden. Zudem ist der Black Friday ein guter Zeitpunkt, um Kunden in Treueprogramme einzubinden. Unternehmen können spezielle Anreize bieten, wie zusätzliche Punkte für Einkäufe oder den Eintritt in ein Treueclub-Programm, das langfristige Vorteile verspricht und Kunden zur Rückkehr animiert.„Rabatte locken die Kunden ins Geschäft, aber loyale Kunden bleiben auch ohne Schnäppchen“, betont Tretter.
Kundenbindung schafft eine stabile und verlässliche Umsatzbasis
Eine starke Kundenbindung ist letztlich die stabilere und kosteneffizientere Wachstumsstrategie. Unternehmen, die auf langfristige Beziehungen setzen, erleben eine höhere Beständigkeit und sind weniger abhängig von saisonalen Rabattaktionen. Zum diesjährigen Black Friday sollten Unternehmen daher in ihre Kundenloyalitätsprogramme investieren, um nachhaltiges Wachstum zu fördern und echte Werte für ihre Kunden zu schaffen. „Rabattaktionen kommen und gehen, aber echte Kundenbindung bleibt“, erklärt Franz Tretter, CEO von hello GmbH. „Gerade in Zeiten wie dem Black Friday können Unternehmen den Unterschied machen, indem sie in langfristige Kundenloyalität investieren und damit stabile und nachhaltige Erfolge erzielen.“
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