Kundenloyalität gezielt belohnen: Innovative Kundenbindung bei der Bäckerei Sorger
Im Jahr 2020 schlug die Bäckerei Sorger, bei der jahrzehntelange Backtradition und Handwerkskunst auf Innovationsfreude trifft, einen neuen Weg hinsichtlich der Kundenbindung ein.
Mit der eigenen Treueclub-App samt Prämienfunktion sollten nicht nur zusätzliche Wiederkaufsanreize für die Bestandskundschaft gesetzt werden, sondern auch neue Kund:innen effektiv angesprochen werden können.
Die Umsetzung mit dem Team von hello again erfolgte nach initialer Planung innerhalb von wenigen Wochen: Nicht einmal zwei Monate dauerte das Setup der App bis zum Launch der Versionen 1.0 im Google Play Store und App Store von Apple.
Die Bäckerei Sorger App inkludiert neben der Kernfunktion des Prämiensystems deshalb mittlerweile folgende Funktionen:
Treueclub mit verschiedensten Prämien, von der Semmel über das Bio-Kraftweckerl bis hin zum kompletten Frühstück oder Mittagsgericht
Vorbestellfunktion und eigenes Feature zum "Brötchen bestellen"
Filialfinder und aktuelle Angebote sowie News aus den Filialen
Einbindung von Videos und Blog der Bäckerei Sorger
Anbindung des Karriereportals des Unternehmens
Viele regelmäßig aktive App-Nutzer:innen und ein sehr positives durchschnittliches App-Rating zeigen, dass die Kundenbindungs-App bei den Sorger-Kund:innen hervorragend ankommt.
Der Weg der Bäckerei Sorger zur eigenen Kundenbindungs-App.
Onboarding.
Mit unserem einfachen Onboarding wurde das Team der Bäckerei Sorger von der Unterschrift des Deals bis hin zum Launch der eigenen App begleitet.
Die App erschien nach wenigen Monaten Entwicklungszeit und laufenden Updates zum Entwicklungsfortschritt im Apple App Store und Google Play Store.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der Bäckerei Sorger App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit der Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt die Bäckerei Sorger gemeinsam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team der Bäckerei Sorger Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für das Team der Bäckerei Sorger erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Mach dir selbst ein Bild von der
Bäckerei Sorger App.
Thomas Kohl | Brand Manager
Bäckerei Sorger
Innovation beim Bäcker: Moderne Technik trifft traditionelle Werte
Durch die Feedback-Funktion bekommen wir meist direkt nach dem Besuch der Kunden und Kundinnen eine Rückmeldung über ihre Zufriedenheit. So haben wir die Möglichkeit sofort zu reagieren, sollte etwas nicht passen.
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
