Digitalisierung im Lebensmitteleinzelhandel: KONSUM begeistert Kund:innen mit neuer Vorteils-App
„Dein KONSUM in einer App“. Dieser Claim trägt seit Mai 2024 die App-Kampagne von konsum-leipzig.de - einem der führenden Lebensmitteleinzelhändler im Großraum Leipzig.
Mit hello again als starkem Digitalisierungspartner konzipierte der KONSUM die eigene Vorteils-App und setzte sie mit zahlreichen Funktionen in kurzer Zeit um. Seit dem 8. Mai 2024 ist die App nun für die Kund:innen im Google Play Store für Android-Smartphones, als auch im App Store von Apple für iOS-Geräte verfügbar.
„KONSUM-App nutzen und profitieren“
Im Mittelpunkt stand bei diesem gemeinsamen Projekt der Mehrwert für die Konsument:innen: Attraktive Coupons, Gewinnspiele direkt in der App, einfacher Zugriff auf den digitalen Treueclub, die digitale Abbildung besonderer Vorteile exklusiv für Mitglieder und intuitive Funktionen bieten in der App einen klaren Mehrwert.
Auch die mobile Kundenkarte, die direkt in der App integriert ist, sowie der digitale Kassenzettel bieten den Kund:innen zusätzlichen Mehrwert. Vorbei sind die Zeiten, als man die Kundenkarte aus Plastik nicht finden konnte oder die letzte Rechnung aus Papier in den Tiefen der eigenen Taschen verschwand – und dadurch doch auf‘s Punkte sammeln verzichtete, weil man die Personen in der Warteschlange nicht auf die Folter spannen wollte.
Kernfunktionen der Lösung zur Kundenbindung
Der digitale Mehrwert entsteht für KONSUM und die Kund:innen durch folgende App-Funktionen:
Digitaler Treueclub mit Prämienfunktion
Umsetzung von Aktionen und Gewinnspielen
Digitale Kundenkarte und digitale Kassenzettel
Digitale Mitgliederkarte
Filialfinder-Funktion und Newsbereich
Freunde-Einladen-Funktion als zusätzliche Möglichkeit, Punkte zu sammeln
Umfragefunktion, Kontaktformular-Anbindung und viele weitere Features
Die Launch-Aktion mit 50 Punkten Startguthaben direkt nach dem App-Download bietet zusätzliche Anreize, um eine hohe Durchdringung in der Zielgruppe zu erreichen.
Das hat KONSUM mit der neuen Vorteils-App erreicht.
Go-Live am 8.5.2024 | Stand September 2024
Fünfstellige Userzahl innerhalb von wenigen Wochen: Die neue KONSUM-App findet großen Anklang in der Zielgruppe.
Über 10.000
registrierte App-User innerhalb von wenigen Wochen
Über 150.000
Einkäufe in Verbindung mit der neuen App bisher
Knapp 70%
regelmäßig aktive App-Nutzer:innen
Hunderte
geworbene Neukund:innen durch Einladefunktion pro Monat
Mach dir selbst ein Bild von der Vorteils-App von KONSUM Leipzig.
Dirk Thärichen | Vorstandssprecher
KONSUM Leipzig eG
Kund:innen dort treffen, wo sie unterwegs sind: Auch in der digitalen Welt.
„Wir möchten unsere Kund:innen dort treffen, wo sie unterwegs sind – und das ist auch die digitale Welt. Mit der Plattform gelingt uns das ideal“, zeigt sich Vorstandssprecher Dirk Thärichen mit dem Konzept und Performance der Lösung von hello again zufrieden.„Wir können darüber konkrete Angebote und attraktive Mehrwerte platzieren und zugleich die Bindung zu unseren Kund:innen und Mitgliedern pflegen.“
Der Weg von KONSUM Leipzig zur eigenen Kundenbindungs-App.
Onboarding.
Mit unserem einfachen Onboarding wurde das Team von KONSUM Leipzig von der Unterschrift des Deals bis hin zum Launch der eigenen App begleitet.
Die App erschien nach wenigen Monaten Entwicklungszeit und laufenden Updates zum Entwicklungsfortschritt im Apple App Store und Google Play Store.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der KONSUM Leipzig App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit der Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt KONSUM Leipzig gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von KONSUM Leipzig Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für KONSUM Leipzig erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
hello again als starker Digitalisierungspartner.
Mario Pecile | Co-Founder
hello again GmbH
Flexibilität durch Digitalisierung im Einzelhandel
„Im Einzelhandel ist Flexibilität der Schlüssel. Unsere App ermöglicht der Kundschaft durch digitale Lösungen wie den Filialfinder und personalisierte Aktionen ein einfaches und modernes Einkaufserlebnis. So können Kund:innen ihren Einkauf optimal planen und dabei jederzeit auf aktuelle Angebote zugreifen.“
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
