Krawany App: Erfolgreiche Überführung der Kundenbindung in die digitale Welt
Krawany, ein führendes Handelsunternehmen in der Innen- und Außengestaltung, hat seine Kundenbindungsstrategie erfolgreich in die digitale Welt transformiert.
Krawany - charakterisiert durch acht Filialen und einem hohen Anteil an weiblicher Kundschaft - hat erkannt, dass moderne Lösungen wie eine digitale Treue-App notwendig sind, um die Kundenbindung gezielt zu stärken und effizienter mit Kund:innen zu kommunizieren.
Die Ausgangssituation
Krawany nutzte bis 2023 ein traditionelles Bonusprogramm, das jedoch zunehmend an Relevanz verlor. Es fehlte an Flexibilität und schnellen Kommunikationsmöglichkeiten, um Kund:innen über Aktionen oder Neuheiten zu informieren. Zudem sollte das alte Bonusprogramm modernisiert werden, um sowohl neue als auch bestehende Kundschaft besser zu erreichen.
Mit der Einführung der Krawany App im März 2023 hat Krawany eine benutzerfreundliche Lösung geschaffen, die perfekt auf die Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Kund:innen abgestimmt ist.
Die wichtigsten Kernfeatures der Krawany App
Digitaler Treueclub mit Prämienfunktion für Kund:innen
CRM-System (Dashboard) für Steuerung und Auswertung von Marketingaktivitäten
POS-Lösung für einfache Integration in den Verkaufsprozess
App Banner und digitale Rechnungsablage für mehr Transparenz
Umfragen und Kundenbewertungen zur direkten Interaktion
Freunde-werben-Funktion, um die Community zu vergrößern
Das hat Krawany mit der neuen Treueclub-App erreicht.
Go-Live am 22.3.2023 | Stand Mitte Oktober 2024
Fünfstellige Userzahlen und knapp die Hälfte aller Nutzer:innen regelmäßig in der eigenen Treueclub-App aktiv.
12.000+
registrierte App-User
Knapp 50%
regelmäßig aktive App-User
100.000+
Einkäufe inklusive Nutzung der neuen App
4,8 Sterne-Bewertung
Durchschnittsbewertung der App in den App Stores
Mach dir selbst ein Bild
von der Krawany App.
Kundenstimme | Krawany
Klare Empfehlung zur Einführung einer eigenen Treueclub-App
"Die Einführung der Krawany App hat uns nicht nur geholfen, Arbeitszeit zu sparen, sondern bietet uns auch eine direktere Kommunikationsmöglichkeit mit unseren Kund:innen. Besonders der regelmäßige Austausch mit dem hello again Team hat die Zusammenarbeit äußerst angenehm gemacht. Wir würden die Einführung einer Treue-App jedem empfehlen, der die Kundenbindung modernisieren möchte."
Der Weg von Krawany zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der Krawany-App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit Erfahrung aus über hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt Krawany gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von Krawany Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für Krawany erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
