Digitale Kundenkarte: Der Weg in die Zukunft!
Viele Unternehmen halten immer noch an der physischen Kundenkarte fest und verpassen dadurch die Vorteile, die ein digitales Kundenbindungsprogramm bietet – das sollte deinem Unternehmen nicht passieren! Gerade eine digitalisierte Kundenkarte kann – gegenüber der klassischen Plastikkarte – einen hohen Mehrwert für deine Kundinnen und Kunden bieten.
Kundenkarten: So sieht ein modernes, innovatives Treueprogramm aus!
Was macht die digitale Kundenkarte so besonders? Worin liegt der Mehrwert gegenüber der klassischen Kundenkarte aus Plastik? Wir haben hier die unterschiedlichen Aspekte der digitalen Lösung übersichtlich für dich zusammengefasst.
Handhabung: Digitale Lösungen sind immer dabei!
Da das Smartphone mittlerweile das meistgenutzte Medium ist und auch durch die unterschiedlichen mobilen Bezahlmethoden vermehrt die Geldtasche ablöst, sollte auch die Kundenkarte auf das Smartphone wandern.
Digitale Programme zur Kundenbindung werden durch eine App auf dem Handy realisiert und können somit nicht vergessen werden. Mittlerweile besitzen Menschen aller Altersstufen Mobilgeräte – 94% aller Österreicher:innen verwenden bereits ein Smartphone – das hat die Mobile Marketing Association Austria in ihrem Mobile Communications Report 2017 ermittelt.
Und da die meisten Handy-Besitzer:innen ihr Gerät ohnehin immer bei sich tragen, entsteht für sie kein zusätzlicher Aufwand. So haben Kund:innen ihre Kundenkarte immer dabei und können die Vorteile von Aktionen, Coupons und weiteren Angeboten während dem Einkauf genießen – ganz ohne die Verwendung von Plastikkarten.
Relevanz: Personalisierte Anreize für Kund:innen!
Durch Anreize wie Rabatte oder auch Prämien werden Kund:innen dazu motiviert, sich zu binden. Aber nicht nur mit dem Punkte sammeln werden Anreize geschaffen, sondern auch auf spielerische Art und Weise, der sogenannten Gamification – mit digitalen Lösungen einfach umzusetzen.
Durch diese Vorteile kaufen sie immer wieder bei dir ein und empfehlen dich sogar weiter. ‘Zehn Kaffees kaufen und den elften gratis bekommen’ – das beste Beispiel für solch einen Anreiz. Durch die digitale Kundenkarte müssen die Kund:innen nun keine Plastikkarten mehr am Point-of-Sale vorzeigen, sondern mit deiner eigenen Kundenbindungs-App beispielsweise einfach nur die Rechnung scannen.
Usability: Schnelle und unkomplizierte Registrierung!
Der digitale Weg erleichtert auch die Registrierung und die Handhabung eines gesamten Kundenbindungsprogramms. Außerdem zeigt unser Loyalty Report, dass sich Kund:innen eine einfache und schnelle Anmeldung wünschen.
Mit der digitalen Kundenkarte muss man auf nichts mehr warten. Die Kund:innen können sofort loslegen und alle Funktionen des Treueprogramms in vollem Umfang nutzen. Eine Anmeldung zum Treueprogramm kann sogar über bereits bestehende Accounts bei Facebook oder Google+ erfolgen, um den Aufwand noch geringer zu halten.
So entsteht automatisch eine Verbindung zwischen Kundenkonto und dem Profil in einem sozialen Netzwerk. Alternativ können sich die Interessent:innen per E-Mail oder SMS registrieren. Da die gesamte Handhabung automatisiert wird, sparst auch du als Unternehmer oder Unternehmerin viel Zeit, was sich am Ende des Tages auch positiv auf deinen Geldbeutel auswirken wird.
Kommunikation: Individuell, direkt und unkompliziert!
Am wirkungsvollsten sind Kundenbindungsprogramme, die eine persönliche Bindung, durch kontinuierliche und direkte Kommunikation, zu ihren Kund:innen aufbauen.
Durch fortschrittliche Technik und Innovationsgeist bieten sich ganz einfach viele unterschiedliche Möglichkeiten. So kannst du beispielsweise individualisierte Angebote oder Erinnerungen per E-Mail, Newsletter und Push-Nachrichten oder über die neuartige Beacon-Technologie direkt an deine Kund:innen schicken.
Kundenkarte goes digital: Nachhaltigkeitsaspekt beachten!
Durch die digitale Lösung werden keine physischen Kundenkarten aus Plastik mehr benötigt, genauso wenig wie Stempelpässe aus Papier oder gedruckte Rechnungen an der Kasse.
Laut Informationen der Thales Group verursacht die Herstellung, Verpackung und Transport einer physischen Kundenkarte durchschnittlich 150 Gramm CO2 pro Stück. Dies zeigt, dass durch eine digitale Lösung stark zur CO2-Vermeidung beigetragen wird.
Zudem wird dem Kunden oder der Kundin durch mobile Zahlungsmöglichkeiten wie Apple Pay ermöglicht, vermehrt den Geldbeutel komplett zuhause lassen zu können. Damit wird flexibel auf die neuen Bedürfnisse der Konsument:innen eingegangen – digital, schnell und einfach.
Digitale Kundenkarte: Neue Möglichkeiten zur Marktforschung!
In der Regel dienen Treueprogramme einerseits dazu, Kund:innen an sich zu binden, und andererseits dazu, möglichst viele relevante Kundendaten zu sammeln, um das eigene Angebot stetig zu optimieren.
Im digitalen Raum eröffnen sich jedoch ganz neue Möglichkeiten: Du kannst das Einkaufsverhalten detailliert verfolgen und tiefgreifende demografische Daten über deine Kund:innen erheben (natürlich datenschutzkonform).
So eröffnen sich völlig neue Szenarien für deine Marktforschung. Du kannst selbst entscheiden, welche Informationen für dich relevant sind und welche du erheben und auswerten möchtest. Auch Umfragen sind einfach durchzuführen – und das ganz ohne Marktforschungsinstitut. Dadurch kannst du leicht Neues erfahren, indem du die Umfrage digital aussendest.
Einzelhandel & Co.: Bestehende Kund:innen werden zu Markenbotschaftern!
Die hohe Kunst der Kundengewinnung ist es, bereits bestehende Kund:innen zu Markenbotschaftern zu machen. Die Marktforschung zeigt immer wieder, dass Konsument:innen den Urteilen von Freund:innen und Verwandten eher vertrauen als PR- und Werbebotschaften.
In digitalen Treueprogrammen via App oder Weblösungen lassen sich zahlreiche Funktionen einbinden, die bestehende Kund:innen dazu motivieren, das Programm in ihrem Bekanntenkreis weiter zu empfehlen.
Beispielsweise kannst du den Teilnehmer:innen Treuepunkte gutgeschrieben, wenn sie Informationen oder Bewertungen in sozialen Netzwerken teilen, oder einfach eine Einladung zu deinem Treueprogramm an Freund:innen und Bekannte versenden.
Win-Win-Win-Situation durch Digitalisierung
Digitale Lösungen sind ein Win-Win Situation. Für dich als Unternehmer:in und auch für deine Kund:innen. Wenn es dich interessiert, wie eine digitale Lösung für dich aussehen könnte, sieh dir doch mehr dazu auf unserer Website an:
