Mobile Kundenbindung: Do's and Dont's
Digitale Transformation. Durchdringung mobiler Apps. In allen Bereichen des Lebens haben sich die Gewohnheiten und Erwartungen der Konsument:innen verändert.
Passe du dich mit deinem Unternehmen der Veränderung an und steig in die moderne Welt der mobilen Kundenbindung ein.
Ist dein Unternehmen bereit für den Eintritt in die mobile Kundenbindung? – Beantwortest du diese Frage mit ja, so unterstützt dich folgender Blogbeitrag bei der Einführung einer mobilen App und beschreibt so genannte Do‘s and Don´ts für die mobile Kundenbindung und deren Programme.
Do‘s
Belohne deine Kund:innen
Bei Treueprogrammen ist es wichtig, dem Kunden oder der Kundin zu zeigen, dass er sich aktiv am Programm beteiligen kann. Treueprogramme sollten von Kund:innen nicht nur für den Einkauf genutzt werden. Teilnehmer:innen deines Bonusprogramms sollten nie dazu gezwungen werden, etwas zu kaufen, um am Treueprogramm teilnehmen zu können. Dies erweckt den Eindruck, nur Gewinn machen zu wollen. Für einen Erfolg deines mobilen Kundenbindungsprogramms bzw. deiner App musst du auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden eingehen. Dies kann das Schreiben von Online-Rezensionen als auch die Teilnahme verschiedener Umfragen beinhalten. Da Menschen es lieben, an erfolgreichen Projekten teilzunehmen, solltest du deinen Kund:innen die Chance geben, sich an deiner Marke zu beteiligen. Es wird geschätzt und ist der beste Weg um Loyalität aufzubauen.
Personalisiere du dein Treueprogramm
Die mobile Kundenbindung setzt auf Personalisierung. Bietet dein Unternehmen den Kund:innen Angebote an, die sie keineswegs ansprechen, werden sie schnell abgelehnt und ignoriert. Die essentielle Frage hierbei lautet, ob der Kunde oder die Kundin das Angebot wirklich braucht. Digitale Plattformen helfen dir, wertvolle Informationen über Kund:innen zu sammeln. So kannst du deine Angebote auf bestimmte Personengruppen abstimmen und individualisiert mit jedem Kunden und jeder Kundin kommunizieren.
Führe kurze Reward-Journeys ein
Bei der Einführung von einem Bonusprogramm ist es wichtig, dass der Weg vom Einkauf des Konsumenten oder der Konsumentin bis zur Belohnung nicht zu lange ist.
Schafft es der Kunde oder die Kundin erst nach 3 Monaten einen Reward zu erhalten, ist es oftmals der Fall, dass er eher früher wie später auf das Treueprogramm verzichtet.
Zudem ist es wichtig, dass die Belohnung immer in Relation zum Konsum des Kunden oder der Kundin steht. Kauft dieser in einem Monat mehr ein, so sollte auch der Reward höher sein.
Zusammengefasst ist es wichtig, die Zeitspanne sowie die Höhe der Belohnung richtig zu wählen.
Sei einzigartig
Heutzutage besteht der Großteil des Umsatzes von einem Unternehmen von einer relativ geringen Anzahl an Kund:innen. Jene gilt es zu binden und sie von deiner Marke, beziehungsweise deinem Unternehmen, zu überzeugen. Wichtig sind hierbei mobile Kund:innen, diese können gut mittels einer App angesprochen werden. Moderne Technologien und die ständige Veränderung des Konsumverhaltens haben großen Einfluss auf moderne Treueprogramme. Deshalb ist es wichtig, personalisierte, relevante und exklusive Inhalte anzubieten, mit denen es zudem einfach sein muss, am Treueprogramm teil zu nehmen. Hierbei ist darauf zu achten, verschiedene demographische Gruppen anzusprechen und gewonnene Daten optimal einzusetzen.
Dont's
Kundeneinbindung vernachlässigen
Der Kunde oder die Kundin sollte kontinuierlich Kontakt mit deiner App haben. Weiß der Kunde oder die Kundin nicht welche Vorteile ihm deine App bringt, so wird er sich auch schnell wieder davon absetzen. Ist es seine Zeit und seinen Einsatz überhaupt wert? Kommuniziere immer klar und deutlich, dass sich deine App für deine Kund:innen lohnt. Dafür ist es wichtig, neu gewonnene Daten deiner Kundinnen und Kunden zu analysieren und diesbezüglich Strategien zu entwickeln.
Ignorieren zukünftiger Kunden-Generationen
Mobile Kundenbindung funktioniert nicht über Nacht. Es ist eine langfristige Entwicklung, welche viel Zeit und Mühe in Anspruch nimmt. Die meisten mobilen Kundenbindungsprogramme legen ihren Fokus auf Millennials (auch: Generation Y).
Sie sind zwischen 1981 und 1996 geboren, nutzen die Technologie maximal aus und haben eine erhebliche Einkaufsleistung.
Meist wird jedoch die künftige Kunden-Generation (Generation Z, geboren zw. 1997 und 2012) komplett ignoriert, da diese im Moment noch nicht diese Kaufleistung haben. Dabei ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich die jüngere Generation zu einer bedeutenden Kaufkraft entwickelt. Erfolgreiche Treueprogramme müssen schon jetzt die Generation Z (jene Generation, welche das Leben ohne Internet nie kennengelernt hat) in Kundenbindungsprogramme mit einbinden. Diese Generation nutzt das Smartphone für fast alle Aktivitäten und kennt sich perfekt mit moderner Technologie, wie einer App aus. Will man ein stabiles Treueprogramm auf mobilen Geräten für die Zukunft entwickeln, so muss man die Generation Z schon jetzt einbinden.
Missachtung von Analysen
Was gemessen wird, muss auch richtig gelesen und ausgewertet werden. Ein robustes Benutzerverhalten-Analyse-Tool hilft dir festzustellen, welche Bereiche in deinem Programm mehr genutzt werden und welche weniger. Hierbei ist es wichtig darauf zu reagieren und weniger erfolgreiche Features zu eliminieren und erfolgreiche auszubauen. Kundenbindung ist ein stetiger Prozess.
Do's and Dont's als Richtlinien beachten!
Zusammengefasst ist es wichtig, deine Kund:innen persönlich anzusprechen, welches du wiederum durch gute Datenanalyse und -auswertung erreichst. Durch deine Einzigartigkeit wirst du es auch schaffen die junge Generation Z anzusprechen und als künftige Kundinnen und Kunden zu akquirieren. Sichere dir deinen Erfolg und steig in die moderne Welt der mobilen Kundenbindung ein!
