Google-Bewertungen kaufen nicht nötig: So verbesserst du deine Bewertungen auf Google & Co.
Das Kaufen von Google-Bewertungen bringt dir nur kurzfristigen Erfolg. Um deine Kund:innen langfristig zu begeistern, müssen Bewertungen authentisch sein. Im Internet-Zeitalter achten Online Shopper ganz besonders auf Bewertungen in Form von Sterne-Bewertungen, eine allgemeine durchschnittliche Bewertung oder ähnliche Qualitätsnachweise.
Der Sinn dahinter ist klar: Je besser von der Menge bewertet, desto verlässlicher und qualtativ hochwertiger. Doch was, wenn Fake-Bewertungen dieses Konzept durchkreuzen? Wir klären auf, warum Bewertungen kaufen nicht notwendig ist – weder für dich, noch für deine Konkurrenz.
Was sagen andere über dein Unternehmen?
“Der Kunde ist König!” – Diese Grundregel im Kontakt mit Kund:innen gilt nicht nur für alle Aktivitäten bis zum Vertragsabschluss, sondern sollte auch noch danach beachtet werden.
Feedback, sprich Bewertungen, sowohl positives als auch negatives, ist wichtig und hilft deinem Unternehmen zu wachsen. Einerseits können positive Bewertungen zur Erweiterung des Kundenstamms führen, andererseits können negative Bewertungen als Chance für Verbesserungen genutzt werden.
Nun drängt sich die Frage auf, was wird unter Bewertungen verstanden und welche Vorteile ergeben sich dadurch? Unter Bewertungen fallen alle (öffentlich) geteilten Beiträge vonKunden, die das Produkt, die Dienstleistung oder das Service des Unternehmens bewerten.
Warum sind Bewertungen so wichtig?
Das „word of mouth“ gehört zu den günstigsten und erfolgreichsten Marketingmaßnahmen überhaupt. Egal ob Freude oder Frust, die meisten teilen diese Gefühle gerne mit Familie, Freunden oder Arbeitskollegen.
In Zeiten von Social Media geht dies jetzt sogar noch schneller und einfacher. Ein Beitrag auf einer Social Media Plattform mit großer Reichweite führt zu Diskussionen und Interaktionen und kann das Image von Unternehmen schlagartig verändern, sowohl zum Positiven, als auch zum Negativen.
Bewertungen & Rezensionen: Das solltest du besonders beachten!
Viele Kund:innen nutzen jedoch die Möglichkeit auch, um sich über das Service bzw. das Produkt zu informieren und lesen die Google Bewertungen, bevor sie sich für einen Besuch oder einen Kauf entscheiden.
Daher ist es wichtig, dass du über deine Google Bewertungen Bescheid weißt, darauf reagierst und letztendlich auch negative Bewertungen in positive umwandelst. Hierfür gibt es einige Richtlinien, um ein erfolgreiches Reputationsmanagement zu initiieren:
Überblick behalten: Dabei sollten die verschiedensten Kommunikationskanäle beachtet werden.
Zuhören: Deine Kund:innen nehmen sich Zeit, dein Unternehmen zu bewerten, deshalb solltest du diese Bewertungen nicht als selbstverständlich nehmen und den Rezensionen genügend Aufmerksamkeit schenken.
Reaktion: Zu einem guten System der Bewertungen gehört auch das Antworten und Bedanken für (positive) Bewertungen.
Kritik: Auch negative Bewertungen gehören zum Feedback und sollten deshalb niemals ignoriert werden. Sie sollten als Quelle für Verbesserungsmöglichkeiten gesehen werden.
Bewertungen sammeln: Mach auf deinen Bewertungskanäle aufmerksam und bitte deine Kund:innen (durch direkte Gespräche, Newsletter, Homepage, App, Google) Bewertungen für dein Unternehmen abzugeben.
Markenbotschafter:innen: Durch spezielle Angebote wie Rabatte und Aktionen können Stammgäste gewonnen und belohnt werden.
Bewertungen & Rezensionen: Zentraler Aspekt für erfolgreiche Kundenbindung
Wenn es um das Thema Kundenbindung geht, sind Google Bewertungen nicht wegzudenken. Experten im Bereich der digitalen Kundenbindung, wie hello again, bieten dir die Möglichkeit, ein Bewertungs-Feature in der eigenen Loyalty-App zu integrieren. Dadurch können Kundinnen und Kunden dein Unternehmen direkt über die App bewerten und dies auf unterschiedlichen Kanälen streuen.
Somit profitieren beide Parteien davon. Einerseits erhältst du kostenloses Feedback direkt von deiner Kundschaft und kannst dieses verwerten. Andererseits werden deine Kund:innen für deren Google Bewertungen belohnt, indem sie im Gegenzug zusätzliche Treue-Punkte erhalten, die sie wiederum gegen tolle Prämien einlösen können.
Stichwort Suchmaschinenoptimierung
Auch hinsichtlich Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist es wichtig, dass dein Unternehmen viele Bewertungen von Kund:innen erhält. Laut einer Studie von MOZ werden Kundenbewertungen bis zu einem Drittel in den Beurteilungen von Google bezüglich lokaler Referenzen berücksichtigt.
Viele User:innen nutzen das Google Ranking als Entscheidungsfaktor, bevor sie eine endgültige Wahl für ein Unternehmen oder ein Restaurant treffen.
Fazit: Kundenbewertungen kaufen nicht nötig!
Gute Kundenbewertungssysteme können sowohl zur Steigerung der Stammkund:innen, als auch zur positiven Entwicklung des Unternehmens führen, denn:
“Das Feedback der Kund:innen ist manchmal schmerzhaft, aber immer gut.”
Rolf Hansen
