10 Ansatzpunkte für effiziente ökonomische Kundenbindung
Ökonomische Kundenbindung bezieht sich grundlegend auf die Strategien und Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um Kund:innen langfristig an ihre Produkte oder Dienstleistungen zu binden. Das Ziel dabei ist es, Kund:innen nicht nur für einen einzelnen Kauf zu gewinnen, sondern sie dazu zu bringen, regelmäßig bei dem Unternehmen einzukaufen und im besten Fall zu loyaler Stammkundschaft zu werden.
In unserem Blogpost zu den Top 5 Arten der Kundenbindung haben wir bereits festgehalten, dass in der ökonomischen Kundenbindung (fiktive) Wechselkosten eine wichtige Rolle spielen, die nicht unbedingt finanzieller Natur sein müssen. Diese können auch persönlichen (Arbeits-)Aufwand darstellen, der beim Wechsel zu einem konkurrierenden Unternehmen bzw. Anbieter entstehen kann.
Ein typisches Beispiel hierfür ist die Nutzung mehrerer Elektronikgeräte, die gemeinsam einen Mehrwert bieten. Bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter können zum einen monetäre Kosten für die Anschaffung der neuen Geräte entstehen; zum anderen Kosten durch den entstehenden Arbeitsaufwand, der wiederum teure Arbeitsstunden mit sich bringt.
Ansatzpunkte für effiziente ökonomische Kundenbindung
Eine starke Kundenbindung kann sich langfristig positiv auf den Umsatz und die Rentabilität eines Unternehmens auswirken. Hier sind einige Aspekte und Strategien, die es im Zusammenhang mit ökonomischer Kundenbindung zu beachten gilt.
1. Qualitätsprodukte und Dienstleistungen
Kundenbindung beginnt mit qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen. Wenn deine Kund:innen mit dem Wert deiner verkauften Produkte bzw. Dienstleistungen zufrieden sind, sind sie eher bereit, wiederzukommen und erneut bei dir einzukaufen.
2. Hochwertiger Kundenservice
Ein exzellenter Kundenservice ist entscheidend für zufriedene Kundschaft. Schnelle Reaktionen auf Anfragen, Problemlösungen und freundliche Interaktionen tragen zur positiven Kundenerfahrung bei. Speziell Kundenerfahrungen, bei denen negative Erlebnisse schlussendlich einen positiven Ausgang nehmen – z. B. durch eine gratis Reparatur etc. – merken sich deine Kund:innen!
3. Treueprogramme
Unternehmen können Treueprogramme oder Kundenbindungsprogramme einführen, bei denen Kund:innen Belohnungen, Rabatte oder exklusive Angebote erhalten, wenn sie wiederholt einkaufen. Hier erfährst du, wie dies mittels digitaler Treueclub-App umgesetzt werden kann.
4. Effiziente Personalisierung
Individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Angebote zeigen Kund:innen, dass sie geschätzt werden. Dies kann beispielsweise durch personalisierte E-Mails, Produktvorschläge oder Empfehlungen erreicht werden. Die Basis dafür bilden saubere Kundendaten. Auch Cross- und Up-Sells werden so leichter möglich, da empfohlene und angebotene Produkte mit höherer Wahrscheinlichkeit den Interessen deiner Kundschaft entsprechen.
5. Regelmäßige Kundenkommunikation
Regelmäßige Kommunikation, sei es über Newsletter, soziale Medien oder andere Kanäle, hält deine Kundschaft über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen auf dem Laufenden und vermittelt ein Gefühl der Wertschätzung.
6. Hochwertige Einkaufserfahrung
Schaffe eine positive Einkaufserfahrung, sei es im physischen Geschäft oder online. Eine angenehme Erfahrung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kundschaft wiederkommt und erneut einkauft – hier spielt auch das Unterbewusstsein eine große Rolle.
7. Kundenfeedback nutzen
Kundenfeedback ist wertvoll. Unternehmen können daraus lernen und ihre Angebote verbessern, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert. Direktes Feedback der Kundschaft in Echtzeit per Loyalty-App kann hierbei sehr hilfreich sein.
8. Community-Building
Die Schaffung einer Community rund um deine Marke oder Produkte kann Kund:innen emotional an dein Unternehmen binden. Das kann beispielsweise in Form von Online-Foren, sozialen Medien oder Veranstaltungen geschehen.
9. Wert und USP hervorheben
Betone stets den Wert, den deine Produkte oder Dienstleistungen bieten, und zeige auf, wie diese die Bedürfnisse und Probleme der Kundschaft lösen können. Der USP (Unique Selling Proposition) ist der einzigartige Mehrwert deiner Produkte oder Dienstleistungen für deine Kund:innen.
10. Langfristige Beziehungen
Die Zielsetzung effizienter (ökonomischer) Kundenbindung sollte darauf abzielen, langfristige Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen, anstatt nur auf kurzfristige Umsätze zu schielen.
Ökonomische Kundenbindung nicht zwingend finanziell motiviert
Die ökonomische Kundenbindung zielt darauf ab, Kundenbindung als langfristige Strategie zu etablieren, die sich sowohl für das Unternehmen als auch für die Kundschaft auszahlt. Loyalität und Kundenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt dieser Bemühungen. Kurzfristige Umsatzsteigerungen sind kein zentraler Aspekt.
Wichtig dabei: Eine klare, scharfe Abgrenzung zu anderen Arten der Kundenbindung – beispielsweise der emotionalen oder der situativen Kundenbindung – ist aufgrund zahlreicher Überschneidungen nicht im Detail möglich. Sieh’ das aber positiv: Setzt du bei den zuvor aufgezählten Punkten an, verbessert sich nicht nur deine ökonomische Kundenbindung, sondern deine Kundenbindung im Allgemeinen!
