Step by step – der Vorteil von mehrstufigen Kundenbindungs-programmen
Glückliche Kundinnen und Kunden generieren und dabei noch deinen Gewinn steigern. Du willst das erreichen? Dann stell dir folgende Frage: „Was macht DICH glücklich?” Ist es die Wertschätzung von geliebten Menschen, dein hart erarbeiteter Status in Hobby/Beruf oder sind es gar die simplen Dinge, wie einen Sonnenuntergang mit einem guten Glas Wein?
Was es auch ist: Wo Glück ist, da ist auch Dopamin (umgangssprachlich: das Glückshormon). Dopamin ist ein Stoff, der vom Körper produziert wird, wenn wir besonders stimulierenden Situationen ausgesetzt sind, wie beim Training im Fitnessstudio, bei einer Preisverleihung oder bei Videospielen. Der Reiz dabei? Dopamin macht zu einem gewissen Grad süchtig, denn wir wollen dieses Gefühl immer wieder neu erleben. Unternehmen, welche unsere Bedürfnisse nach Anerkennung, Erfolg und Glück erkennen, können diese nutzen, um ihre Kundenbindungsprogramme attraktiver zu gestalten.
Dein Geheimnis: Mehrstufige Kundenbindungsprogramme
Einfach erklärt, handelt es sich dabei um Loyalty-Programme in denen Kundinnen und Kunden, je nach ihrem Nutzungsgrad, verschiedene Vorteile erhalten. Diese Einteilung in Kategorien ist wichtig, denn nicht alle Kundinnen und Kunden sind gleich profitabel. Prämien von Kundenbindungsprogrammen sollen möglichst fair und leistungsgerecht auf alle Kundinnen und Kunden aufgeteilt werden.
Warum sind diese Programme so effektiv?
1) Deine Kundinnen und Kunden geben spielend mehr Geld aus
Nintendo macht´s vor: Videospiele sind darauf ausgelegt den Spieler oder die Spielerin für jede noch so kleine Aktivität zu belohnen. Wenn der Spieler oder Spielerin ein neues Level erreicht, entweder durch Erreichen eines neuen Areals oder einer Fähigkeit, resultiert das in einem gesteigerten Glücksgefühl.
Es ist erwiesen, dass Kundinnen und Kunden mehr ausgeben, wenn sie sich kurz vor einem neuen Level im Kundenbindungsprogramm befinden. Der Effekt: Die Kasse klingelt und es entstehen glückliche Kundinnen und Kunden.
2) Deine eigene Social-Media Plattform
Ein hoher sozialer Status ist für viele Menschen von erheblichem Wert. Menschen lieben es, sich mit anderen zu vergleichen, um zu sehen, wo und wie gut sie in der Hierarchie ihres sozialen Umfelds stehen. Mit einem mehrstufigem Kundenbindungsprogramm erreichst du zwei Dinge:
Deine Kundinnen und Kunden werden eine höhere Stufe erreichen wollen, um bessere Prämien zu erhalten, wie beispielsweise bevorzugte Behandlung beim Einkauf oder Preisvorteile.
Wollen Kundinnen un Kunden ihren Status und damit ihr Prestige mit dem neuen Rang aufbessern.
So sind Kundinnen und Kunden doppelt motiviert im Programm aufzusteigen. Eine bessere Motivation gibt es kaum.
3) Deine Kundinnen und Kunden fühlen sich wertgeschätzt
Der Kunde oder die Kundin ist König:in. Stell dir vor, dass du ein Cafe besuchst, dich an einen Platz setzt und der Kellner oder die Kellnerin dich beim Namen begrüßt, dir Zeitung, Croissant und deinen Lieblingskaffee serviert und dir einen schönen Start in die Woche wünscht.
Dieses Gefühl wird deine Kundinnen und Kunden motivieren in die höchste, elitärste Stufe aufsteigen zu wollen.
Wer Kundinnen und Kunden bei der Stange halten will, der muss sich was einfallen lassen, um diesen auch einen Mehrwert zu liefern.
Mehrstufige Kundenbindungsprogramme sind genau darauf ausgelegt, Kundinnen und Kunden jedes Mal aufs Neue zum Kauf anzuregen, das Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln und die besten, treuesten Kundinnen und Kunden angemessen zu belohnen.
So kreierst du glückliche Kundinnen und Kunden.
Autor: Raphael-Geieregger, Student der FH Oberösterreich, Global Sales
