TOMS Marketing: Die Kraft von ‘One for One’ im sozialen Engagement
Im Bereich des TOMS Marketings zeigt sich, wie effektiv es ist, Kund:innen durch soziale Verantwortung zu binden. ‘One for One’ ist nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen.
Unternehmen wissen, dass loyale Kund:innen nicht nur wesentlich mehr, sondern auch in regelmäßigeren Intervallen einkaufen. Aus diesem Grund greifen nach und nach mehr Organisationen zu Programmen, die Kundenloyalität garantieren sollen.
Eine Kombination aus Kundenbindung und Nächstenliebe
Ein herausragendes Beispiel für TOMS Marketing ist der ‘TOMS Passport’ – eines der beliebtesten Kundenbindungsprogramme, das direkt vom amerikanischen Schuhdesigner TOMS stammt. Der Erfolg des Programms ruht auf zwei zentralen Säulen.
Der erste Schritt zu treueren Kund:innen ist simpel:
Je mehr man einkauft, desto mehr Benefits erwarten einen im Gegenzug. Kund:innen erhalten Punkte für jeden auf toms.com ausgegeben Dollar.
Hat man dabei als Kunde oder Kundin weniger als 200 Punkte, gehört man zur Sparte „Explorer“ und profitiert von früheren Zugängen zu Abverkäufen und einem jährlichen Geschenk. Ist man jedoch im Besitz von mehr als 200 Punkten, darf man sich zu den „Trailblazer“ zählen. Diese dürfen sich dann zusätzlich noch über kostenlosen Versand freuen.
Doch wo kommt der Mehrwert in's Spiel?
Bis zu diesem Punkt ist „TOMS Passport“ an und für sich ein gewöhnliches Customer Loyalty Programm. Doch wirft man nun einen Blick auf die zweite Komponente der Erfolgsgeschichte, wird einem schnell bewusst, warum das Programm von TOMS zu einem der Beliebtesten überhaupt zählt.
Das Herzstück des TOMS Marketings ist das ‘One for One’-Prinzip. Diese Schlüsselphrase hat nicht nur die Kund:innen des Schuhunternehmens aus Kalifornien erobert, sondern auch weltweit Anerkennung gefunden.
Der Gedanke hinter der Aktion ist der Folgende:
Jeder Kunde und jede Kundin kann mit seinem Einkauf bei TOMS etwas Positives in dieser Welt bewirken. Mit jedem Kauf eines Produktes unterstützt das Unternehmen mithilfe von ausgewählten Partner:innen eine Person in Not. Um genauer zu sein sind es mittlerweile über 70 Millionen Menschen in mehr als 70 Ländern denen der richtige Schuhkauf bereits geholfen hat. Dabei engagiert sich das Unternehmen in mehreren Bereichen. Sie helfen bei der Wiederherstellung von Augenlicht, bemühen sich Geburten sicherer zu gestalten und verbessern den Zugang zu Trinkwasser.
Ihre Haupttätigkeit liegt allerdings bei der Verteilung von „Giving-Schuhe“. Diese werden lokal hergestellt und sollen nicht nur mehr Arbeitsplätze schaffen, sondern Menschen vor allem vor Krankheiten und Verletzungen schützen. Verschiedene Modelle, für unterschiedliche Zwecke helfen Kindern und Erwachsenen dabei sich auf wesentliches, wie etwa Bildung konzentrieren zu können. Bis zum heutigen Tag wurden bereits mehr als 86 Millionen Paare Schuhe gespendet und mit jedem Tag werden es mehr.
Personen in Not bei jedem Kauf unterstützen
Das TOMS Marketing zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen durch Menschlichkeit und soziale Verantwortung, wie im ‘One for One’-Prinzip, einen tiefen Eindruck bei ihren Kund:innen hinterlassen können. Durch die Kombination aus Kundenbindungsprogramm und Nächstenliebe gelingt es dem Unternehmen loyale Kund:innen zu generieren und dennoch den Ärmeren von uns Etwas zurückzugeben.
Besonders für den Gründer von TOMS, Blake Mycoskie, ist Geben wichtiger als Nehmen und deshalb meint er: “Giving is what fuels us. Giving is our future. It’s the core of our business.”
