Die häufigsten Fragen
Untenstehend findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Kundenbindungs-Lösung von hello again.
Allgemeine Fragen.
Kundenbindung ist entscheidend für Unternehmen jeder Größe und Branche, weil es immer günstiger sein wird, Stammkund:innen zu halten, als Neukund:innen anzuwerben und zu loyaler, wiederkehrender Kundschaft zu machen.
Sie bezieht sich auf die Entwicklung und Etablierung langfristiger Kundenbeziehungen, um dadurch nachhaltig den Erfolg des Unternehmens zu sichern.
Neukundenakquise ist immer mit höheren Kosten und mehr Aufwand verbunden als die Bestandskundenpflege und -entwicklung.
Durch die Verbreitung von Smartphones erwarten Kund:innen digitale Angebote und Unternehmen müssen darauf reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Einführung einer digitalen Kundenbindungs-Lösung ermöglicht es Unternehmen, die Kundenbindung zu stärken, individuelle Anreize zu schaffen und Kundendaten für personalisierte Angebote zu nutzen.
Zufriedene Bestandskund:innen werden als wertvolle Multiplikatoren betrachtet, die die App des Unternehmens weiterempfehlen können.
Es gibt einen klaren Wandel im Einkaufsverhalten von regional zu vorwiegend online. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist es entscheidend, digital und mobil sichtbar zu sein.
Das Senden der richtigen Botschaft über die richtigen Kanäle ist essenziell, und ein digitales Kundenbindungsprogramm ermöglicht eine effektive Kommunikation über Push, Mail oder SMS in Echtzeit.
Durch Incentives im eigenen Treueprogramm werden Kund:innen automatisch belohnt und können Punkte gegen Prämien eintauschen, was die Bindung zum Unternehmen stärkt. Die Nutzung digitaler Medien ermöglicht zentrale und Echtzeit-Kommunikation sowie -Speicherung von Informationen.
Das kommt ganz darauf an, wie verfügbar ihr für uns seid und wie „groß“ die App werden soll. Im Normalfall und bei schneller Rückmeldung geht die App in 4-6 Wochen live, in vielen Fällen jedoch schneller.
Das kommt darauf an, wie umfangreich man die App nutzen möchte. Wir haben Kund:innen, welche jede Woche 1-2 Stunden mit der App verbringen und wir haben Kund:innen, die machen alles in weniger als 2 Stunden pro Jahr.
Unsere Lösung besteht aus einer individuellen App und unserem CRM-System (Dashboard).
Diese einzigartige Kombination aus individualisierter App für deine treuen Kund:innen und dem dahinterliegenden CRM-System samt Dashboard für dich als Unternehmen sorgt für einen einzigartigen Mehrwert – und macht die Kundenansprache so einfach wie nie zuvor.
Unsere Kundenbindungs-Lösung ist in allen gängigen App Stores und auf allen Plattformen & Betriebssystemen verfügbar, u.a. Android (Google Play Store) und Apple/iOS (Apple App Store).
Fragen zu Datenschutz & Datensicherheit.
In einer datengetriebenen Welt können jene Unternehmen, die über bessere Kundendaten verfügen, ihre Zielgruppen - egal ob Bestandskund:innen oder eine neue Zielgruppe - besser ansprechen als andere Unternehmen.
Durch die automatische Datenerfassung im CRM-System (Customer Relationship Management) bzw. der Kundendatenbank werden automatisiert Datenpunkte wie Vorlieben, Einkäufe, Bewertungen, uvm. erfasst, welche die Basis für persönliche, segmentierte Angebote und Kommunikation liefern.
Kundenbindungs-Lösungen von hello again sind natürlich zu 100% DSGVO konform - muss es auch wegen der gesetzlichen Lage.
Wir gehen jedoch einen Schritt darüber hinaus, auch Banken setzen unsere Lösung ein. Alle Daten gehören deinem Unternehmen als Inhaber der App.
Die gesamte Datengewalt liegt in euren Händen.
Fragen zu App-Funktionen.
Jede unserer Apps ist ganz individuell an den jeweiligen Kunden angepasst und das Layout und Design wird gemeinsam mit dem Kunden gestaltet.
Hierfür gibt es mehrere Formatvorlagen und auch die Farben, Bilder, Schriftarten usw. können nach Wunsch des Kunden abgebildet werden.
Dies ist für uns so zentral, weil deine eigene Marke dann am Smartphone bzw. im Optimalfall am Homescreen deiner Kundschaft präsent ist und so ein starker Branding-Effekt eintritt, der bei Multipartnerplattformen wie dem jö Bonusclub oder PAYBACK so nicht gegeben ist.
Ja, wir können die aktuelle Kundenkarte digitalisieren und in der App abbilden. Unsere POS-Lösung (Point-of-Sale) ist hierfür ideal geeignet.
Ja, dies ist als sogenannte „Web-App“ möglich.
Ja, es sind native Apps und keine Web-Apps.
Ja, mittels Schnittstelle/Plugin bzw. Import/Export-Funktion ist das alles möglich.
Falls ein Reservierungssystem online auf der Homepage eingebaut ist, dann können wir dies sehr einfach in die App einbinden.
Ja, entweder wir bilden die Jobausschreibungen der Homepage auch in der App ab (per Web-View), oder mittels Kontaktformular.
Ja.
Beim Gutscheinkauf bekommt man Punkte, beim Einlösen für gewöhnlich nicht. Wir können Gutschein-Verkäufe über die USt-Klasse rausfiltern und diese beispielsweise nicht prämieren. Im Grunde können wir das so umsetzen, wie es gewünscht wird.
Der Nutzer bzw. die Nutzerin bewertet (bspw. für Zusatzpunkte) zuerst in der App und wird bei einer guten Bewertung gefragt, ob er oder sie diese Bewertung auch noch auf Google veröffentlichen will. So gesehen macht er oder sie die Bewertung nicht doppelt, muss aber selbst dem Teilen zustimmen.
Fragen zum Pricing.
Der Preis setzt sich aus mehreren individuellen Komponenten zusammen (Kundenanzahl, genutzte Module,...), weswegen wir nicht EINEN Preis nennen können - gerne beraten wir dich in einem individuellen Gespräch dazu.
Für alle Unternehmensgrößen gibt es jedoch passende Konfigurationen und Module, die - im Vergleich zu einer selbst programmierten App im großen Stile - sehr preiswert sind und je nach Nutzung mitwachsen.