Chancen digitaler Kundenbindung in Krisenzeiten

Die Digitalisierung schreitet in großen Schritten voran und macht auch vor der Kundenbindung kein Halt. 2020 erlebten wir eine bisher unvorstellbare Situation. COVID-19 veränderte die Welt. Nicht nur der Mensch war mehr gefordert denn je, auch viele Unternehmen standen vor einer extremen Herausforderung. Um den Kontakt mit Kund:innen aufrechtzuerhalten, solltest du deine Kundschaft dort erreichen, wo sie sich am meisten aufhält: Am Smartphone.

Doch wie soll das gelingen? Welcher Weg soll eingeschlagen werden und wie veränderten die Lockdowns in der Covid-19-Pandemie die Kommunikation von Marken und Unternehmen? Warum benötigt Kundenbindung in dieser schwierigen Zeit besonderes Gespür und weshalb ist digitale Kommunikation wichtiger als nie zuvor?

Unternehmen müssen klar und kontinuierlich mit ihren Kund:innen kommunizieren, ansonsten laufen sie Gefahr, die Kundenbeziehung zu schwächen und ihre Kundschaft zu verlieren. Die Veränderungen am Markt zeigen eine starke Tendenz zur Digitalisierung – auch fast 80% aller Kund:innen, die eine Kundenbindung nutzen bevorzugen, eine digitale Lösung (Quelle: Loyalty Report).

Digitalisiere deine Kundenbindung und etabliere eine langfristige Kundenbeziehung.

Wir zeigen dir in diesem Whitepaper, wie sich der Trend in der Kommunikation entwickelt, wie gewisse Branchen von den Vorteilen der digitalen Kundenbindung, vor allem in Krisenzeiten, profitierten und wie du einen digitalen Treueclub zu deinem und auch dem Vorteil deiner Kund:innen nutzen kannst.

Denn eines ist sicher: Wer mit seinen Kund:innen in Kontakt bleibt und dabei auf dessen Vorlieben eingeht, profitiert langfristig von zufriedenen und gewinnbringenden Kund:innen.

Mache deine Kund:innen zu Fans und Markenbotschaftern – so steigerst du deinen Kundenwert und Umsatz nachhaltig.