Vom Stempelpass zur App: Zum 35. Geburtstag launcht Österreichs größter Friseurdienstleister KLIPP neue Bonusclub-App und übertrifft alle Erwartungen!
Pünktlich zum 35. Geburtstag digitalisiert KLIPP Frisör seine Kundenbindung und launcht eine neue Bonusclub-App.
Mit großartigem Erfolg: Nach nur zehn Wochen zählte der Bonusclub bereits mehr als 144.000 Mitglieder. Damit geht das Familienunternehmen einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung.
Das Ergebnis: Ein neues Friseurerlebnis für die Kundschaft und eine Erleichterung der täglichen Arbeit für seine Friseurinnen und Friseure.
Thalheim/Leonding, 18. Juli 2024. Mit rund 160 Salons, 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 1,6 Millionen Kundenbesuchen im Jahr ist KLIPP Österreichs größter Friseurdienstleister. Das Familienunternehmen stand somit vor einer besonderen Herausforderung bei der Entwicklung einer neuen Kundenbindungs-App.
Das übergeordnete Ziel war dabei, einen spürbaren Mehrwert für alle Beteiligten zu schaffen: nämlich für die Kundinnen und Kunden & die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Damit dies gelingen konnte, wurden von Beginn an alle relevanten Stakeholder wie IT, Marketing, Kundenservice, Regionalmanager, Salonmitarbeiterinnen und -mitarbeiter und das Controlling in den Prozess eingebunden.
Zudem holte sich KLIPP mit hello again einen externen Experten in der Entwicklung von Kundenbindungs-Apps an Board. Die Software-Spezialisten verfügen über große Erfahrungen in der Entwicklung von Treueclub-Apps, die sie erfolgreich bereits für mehr als 900 Kunden-Unternehmen in 25 Ländern entwickelt haben.
Vom Stempelpass zur Bonusclub-App
Der persönliche Kundenkontakt ist in der Dienstleistungsbranche das A und O. Um jede Kundin und jeden Kunden bestmöglich beraten zu können, müssen die Friseurinnen und Friseure die individuellen Wünsche und Vorlieben ihre Kundinnen und Kunden kennen. Vor der Einführung der App waren diese Informationen jedoch nur spärlich vorhanden.
Die digitale Lösung verringert den administrativen Aufwand im Team erheblich und stellt die wichtigen Informationen zur Verfügung. Das verbessert einerseits die individuelle Betreuung, andererseits können jetzt zielgerichtet treue Kundinnen und Kunden mit Aktionen und Rabatten einfach über das Smartphone erreicht werden.
Der eigene Mitarbeiterbereich hilft zusätzlich, die loyalen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch besser durch eigene Incentivierungen zu binden und direkt mittels Push-Nachrichten mit ihnen in Echtzeit zu kommunizieren.
Petra Grill, Marketingleitung KLIPP Frisör: “Es war uns von Anfang an klar, dass für die Digitalisierung unseres Kundenbindungsprogramms kein Standardprodukt in Frage kommt. Deshalb haben wir von vornherein auf einen Profi und flexiblen Partner gesetzt. Die Wahl fiel deswegen auf hello again.”
Dauern solche Digitalisierungsprojekte üblicherweise auch mal mehrere Jahre, ging es bei diesem Projekt flott: Von der ersten Idee bis zur fertigen App vergingen gerade einmal zwölf Monate. Der Erfolg der neuen KLIPP-Bonusclub-App war durchschlagend: “Innerhalb kürzester Zeit hat KLIPP mehr als 144.000 App-User gewonnen. Der Launch übertraf alle unsere Erwartungen”, berichtet Petra Grill weiter.
Digitalisierung lohnt sich für alle Seiten
Von der neuen App ist nicht nur das Unternehmen begeistert, sondern auch die KLIPP Kundinnen und Kunden. So wird der neue Bonusclub im App-Store mit 4,8 Sternen bewertet.
Die Einführung der digitalen Lösung erleichtert auch die Abwicklung im Salon und so haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder mehr Zeit für das Wesentliche: ihre Kundschaft und deren Beratung. Durch die einfache, zeitgerechte Erinnerung via App haben sich zudem auch die Besuchsintervalle in den Salons deutlich erhöht. Ein Erfolg auf allen Seiten.
Franz Tretter, CEO & Gründer von hello again zeigt sich von der Zusammenarbeit mit KLIPP Frisör begeistert: “Einen spürbaren Mehrwert zu schaffen, sowie Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu begeistern, das ist unser erklärtes Ziel. Technologie soll das Leben erleichtern und ein positives Markenerlebnis schaffen.”
Digitale Revolution beim Frisör: KLIPP dich in die neue App rein!
Der innovative Frisör Klipp mit Sitz in Oberösterreich befindet sich seit Ende 2023 auf der digitalen Überholspur: Die KLIPP Bonusclub App ist da!
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