Von Gamification bis Omnichannel: Zebra Fashion revolutioniert Kundenbindung in der Schweiz mit eigener App
Zebra Fashion ist ein schweizerisches Modeunternehmen, das mit seinen 92 Filialen die mode- und preisbewusste Kundschaft in der gesamten Schweiz anspricht.
Die Expansion ist bereits fest im Blick, aber um der Kundschaft ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten, setzt Zebra Fashion seit September 2024 auf ein weiteres zentrales Element in der digitalen Transformationsstrategie: Die neue Zebra Fashion App.
Das Erfolgskonzept des App-Launches: "Simplicity First"
Der Go-Live der App Mitte September war ein voller Erfolg: Innerhalb der ersten drei Wochen registrierten sich fast 30.000 Nutzer:innen.
Zebra Fashion setzte gezielt auf maximale Einfachheit, getreu dem Motto "Simplicity First". Ein unkomplizierter App-Download und ein schneller Anmeldeprozess – schon haben die Kund:innen Zugang zu allen Vorteilen der Zebra Fashion App. Zum App-Launch wurde beispielsweise eine -20%-Aktion gestartet, die allen App-Usern sofort nach der Registrierung auf den ersten Einkauf gewährt wurde.
Die Kernfeatures der Zebra Fashion App:
Treueclub mit sammelbaren Punkten und Prämiensystem
Digitale "Membercard" immer am Smartphone mit dabei
Täglich drehbares Glücksrad als zentrales Gamification-Element
Direkte Webshop-Integration für ein reibungsloses Shoppingerlebnis
Freunde-Einladen-Funktion, Mitteilungen, Jobportal uvm.
Das hat Zebra Fashion mit der neuen App erreicht.
Go-Live am 16.9.2024 | Stand Mitte Oktober 2024
Ein Drittel mehr Umsatz bei Kund:innen, die die neue Treueclub-App reglmäßig nutzen.
30.000+
registrierte User nach nur rund einem Monat
Über 60%
aller User nutzen aktiv das Gamification-Feature "Glücksrad"
+32,7%
Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwertes bei App-Nutzer:innen
4,9 Sterne
durchschnittliche Bewertung der neuen Zebra Fashion Apps in den App Stores
Mach dir selbst ein Bild
von der Zebra Fashion App.
Vorgezogener Soft-Launch: App-Test auf Herz und Nieren
Der Soft-Launch der App startete mit einer intensiven Testphase, in der das Team die App auf Herz und Nieren prüfte, bevor es offiziell auch für Kund:innen von Zebra Fashion losging.
Diese Strategie versprach zum einen Sicherheit für den tatsächlichen Go-Live der App für die Kundschaft, da die Loyalty-Lösung noch auf Herz und Nieren getestet werden konnte. Zum anderen bewährte sich diese Vorgehensweise auch bei den Mitarbeiter:innen, da sich diese schon vor dem Launch mit der neuen Loyalty-Komplettlösung von hello again auseinandersetzen konnten - und so auch hervorragende Beratung sichergestellt werden konnte.
Loyalty-Komplettlösung von hello again
Besonders bei der konkreten Ausgestaltung und Umsetzung der neuen App vertraute Zebra Fashion auf die Expertise von hello again. "hello again bietet eine Komplettlösung: Auswertung, direkte Kundenansprache, individuelles Design. Auch für ein kleines Team super umsetzbar", berichtet Michael Solomun, CEO von Zebra Fashion.
Die schnelle Umsetzbarkeit und die benutzerfreundliche Struktur überzeugten ihn, nach einer umfassenden Anbieterauswahl - mit dem Screening von über 10 alternativen Lösungsanbietern im Loyalty-Bereich - den Startschuss für die Zusammenarbeit mit hello again zu geben.
Das erste Feedback wenige Wochen nach Launch zeigt, dass der richtige Weg eingeschlagen wurde: Sowohl intern von der Belegschaft, als auch von Kundenseite wird die neue Loyalty-Lösung sehr gut aufgenommen.
Spielen, sparen und kaufen: Gamification als Highlight der App
Ein absoluter Publikumsliebling in der Zebra Fashion App ist das Glücksrad. Kaum ein Feature verkörpert Gamification besser: Mit über 71.000 Drehungen in nur drei Wochen und 60% aller registrierten User, die mindestens einmal teilgenommen haben, ist das Glücksrad der Star unter den Features der neuen App.
Es sorgt für ein aktives Nutzerverhalten und hat gleichzeitig einen positiven Branding-Effekt. Michael Solomun, CEO des Schweizer Modehändlers, ist von der Wirkung begeistert: "Es ist das perfekte Modul, um unsere Marke in den Fokus zu rücken.""
Das Glücksrad wurde prominent per Banner in der App platziert, sodass es Kundschaft direkt ins Auge sticht und jede:r Kund:in die Vorteile daraus ziehen kann.
Weitere Gamification-Features geplant
Für die mittelfristige Zukunft ist aufgrund des großen Erfolges des Glücksrades ein Ausbau der Gamification-Features geplant: MIt hello again als starkem Partner wird den App-Usern je nach Jahreszeit und Saisonalität ein unterschiedliches Element geboten, das nicht nur das Engagement innerhalb der App fördert, sondern auch wirklichen Mehrwert für die Nutzer:innen in Form von hochwertigen Prämien und Gewinnen mit sich bringt.
Das hello again Games Package bündelt all diese Features in einem einzigen Paket: Dem Games Package.
Der optimale Digitalisierungspartner für den Einzelhandel
Michael Solomun, CEO von Zebra Fashion, und Mario Pecile, Co-Founder von hello again, sprachen im Oktober 2024 im Rahmen des ersten Swiss Loyalty Forums in Zürich über die Erfolge der neuen Zebra Fashion App.
Effektive Kundenansprache dank Omnichannel-Ansatz
Die neue Zebra Fashion App vereinfacht zudem die gesamte Kundenansprache. Der Ominichannel-Ansatz wird bei Zebra Fashion großgeschrieben: Kund:innen können sowohl online als auch offline alle Vorteile der App nutzen, was nicht nur die Einkaufsfrequenz steigert, sondern auch Online-Käufe fördert.
Das Ergebnis lässt sich sehen: Nutzer:innen der App geben im Durchschnitt 32,7% mehr aus als Nicht-App-User. Das Prämienprogramm in der App ist bewusst einfach gehalten, um der Kundschaft den Nutzen auf den ersten Blick klar verständlich zu machen.
Michael Solomun
CEO | Zebra Fashion
Das entscheidende Kriterium: Kund:innen schnell in die App bekommen!
"Mit zwei Klicks kann man die App direkt downloaden und hat Zugang zu allen Vorteilen. Andere Loyalty-Systeme brauchen hier wesentlich länger, Minuten, teilweise zusätzlich mit analogen Papierprozessen, die sehr lange dauern. Bei unserer Kundschaft kommt diese Einfachheit sehr gut an."
App Launch: Vom POS über Flyer bis hin zu Social Media und Influencern
Zebra Fashion legte von Anfang an Wert auf eine durchdachte Kommunikationsstrategie. Bereits im Vorfeld des Launches wurden Mitarbeiter intensiv geschult, sodass sie als kompetente Ansprechpartner in den Filialen agieren konnten.
Die App wurde prominent an der Kasse beworben – Kund:innen, die die App installierten, erhielten sofort einen 20% Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Diese einfache, aber effektive Maßnahme half, die Registrierungen von Beginn an stark zu pushen.
Flyer-Aktion in Kombination mit Influencer-Kampagnen
Aber damit nicht genug: Zebra Fashion setzte auf eine Haushaltsaktion, bei der 1,5 Millionen Haushalte per Flyer auf die App aufmerksam gemacht wurden. Die Verknüpfung mit einer speziellen Prämie über einen QR-Code half, die Reichweite zu erhöhen.
Zudem wurden zahlreiche Onlinekanäle bespielt: Influencer-Kampagnen auf Meta, in Zusammenarbeit mit großen und kleineren Influencern, sorgten für zusätzliche Aufmerksamkeit. Die Brand-Farbe Pink war dabei durchgängig präsent und sorgte für hohen Wiedererkennungswert.
Mehr als nur eine App:
Die digitale Zukunft von Zebra Fashion
Die Erfolgsgeschichte der Zebra Fashion App endet nicht beim Launch. Die Marke wird stärker in den Fokus gerückt, die Digitalisierung der Kundschaftbeziehungen ist in vollem Gange, und weitere Features stehen in den Startlöchern.
"Der Adventskalender und das tägliche Rubbellos sind die nächsten Schritte", verrät Michael Solomun. Beide Features sollen die hohe Aktivitätsrate halten und zusätzliche Anreize schaffen, die App täglich zu öffnen.
Der Erfolg der Zebra Fashion App basiert auf einem einfachen Konzept: Der Kundschaft möglichst schnell einen echten Mehrwert bieten. Die 4,9 Sterne in den App-Stores sprechen für sich. Der Schritt in die Digitalisierung hat sich gelohnt, und Zebra Fashion sieht optimistisch in die Zukunft. "Wir sind voll und ganz zufrieden. Wir haben den richtigen Schritt gewagt und unsere Kund:innen lieben die neue Zebra Fashion App."
Mario Pecile
Co-Founder | hello again
Neue Zebra Fashion App: Weit mehr als "nur" Kundenbindung
Gamification, Bewertungen, Umfragen, Treuepunkte, Prämien - eine ganze Palette an Möglichkeiten eröffnet sich durch die neue App für Zebra Fashion. Danke an Michael Solomun und sein Team für das Vertrauen in unsere Loyalty-Lösung!
Katharina Mandl
Onboarding Managerin für neue Apps | hello again
Innovatives Denken und ein Miteinander auf Augenhöhe
Mit Zebra Fashion teilen wir die gleichen Wertvorstellungen: Ein Miteinander auf Augenhöhe, schnelle Kommunikationswege, Verlässlichkeit und innovatives Denken – immer mit den Bedürfnissen der Konsument:innen im Fokus. Das schafft die perfekte Basis für eine langjährige Zusammenarbeit, die weit über die Onboardingphase hinausgeht.
Der Weg von Zebra Fashion zur eigenen Kundenbindungs-App.
Onboarding.
Mit unserem einfachen Onboarding wurde das Team von Zebra Fashion von der Unterschrift des Deals bis hin zum Launch der eigenen App begleitet.
Die App erschien nach wenigen Monaten Entwicklungszeit und laufenden Updates zum Entwicklungsfortschritt im Apple App Store und Google Play Store.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der Zebra Fashion App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit Erfahrung aus über hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt Zebra Fashion gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von Zebra Fashion Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für Zebra Fashion erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
