Gamification in der Gastronomie: DAS Erfolgsrezept innovativer Kundenbindung
Die Gastronomiebranche hat in den letzten Jahren verstärkt auf digitale Lösungen gesetzt, um Kund:innen nicht nur zu binden, sondern zu begeistern.
Ein herausragendes Beispiel dafür ist die Einführung von Gamification-Elementen in der Kundenbindungs-App von L'Osteria - dem sogenannten “Amici Club”. Doch was genau bedeutet Gamification - und wie können Gamification-Element ein Restaurants und Bars gezielt eingesetzt werden?
Was ist Gamification?
Gamification bedeutet, spieltypische Elemente in einen spielfremden Kontext einzubinden, um das Engagement und die Motivation der Nutzer:innen zu steigern. In der Gastronomie kann dies bedeuten, dass Gäste durch das Erfüllen bestimmter Aufgaben oder das Erreichen von Meilensteinen belohnt werden.
Die L'Osteria nutzt hierfür ihre "L'Osteria Amici Club"-App, die neben klassischen Funktionen wie Tischreservierungen und Bestellungen auch ein täglich drehbares Glücksrad integriert hat.
Mit zusätzlich sammelbaren Punkten können sich App-Nutzer:innen so ihr Punktekonto weiter aufbessern. Solche Elemente machen den Restaurantbesuch nicht nur spannender, sondern fördern auch die langfristige Kundenbindung und die positive Relation zur Marke.
Gamification in Restaurants und Bars
Die Integration von Gamification-Elementen in Restaurants und Bars geht weit über einfache Treueprogramme hinaus. Hier einige Beispiele, wie spielerische Elemente in der Gastronomiebranche genutzt werden können:
Belohnungssysteme: Kund:innen sammeln Punkte für jeden Besuch, jede Bestellung oder andere Interaktionen. Diese Punkte können später gegen Rabatte, kostenlose Gerichte oder andere Prämien eingetauscht werden.
Tägliches Glücksrad: Ein beliebtes Feature in digitalen Bonusprogrammen ist das tägliche Glücksrad, bei dem Kund:innen Punkte oder Prämien gewinnen können. Dies motiviert sie, die App regelmäßig zu nutzen und öfter im Restaurant vorbeizuschauen, um die Punkte gegen Prämien einzutauschen.
Saisonale Spiele: Spezielle Aktionen zu bestimmten Jahreszeiten, wie ein Adventskalender im Dezember, bieten zusätzliche Anreize und machen den Restaurantbesuch zu einem Erlebnis.
Freunde werben und Belohnungen kassieren: Kund:innen werden belohnt, wenn sie Freunde, Verwandte oder Bekannte in das Restaurant einladen oder die App weiterempfehlen. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern generiert auch neue Kund:innen. Eine einfache, aber oftmals unterschätzte Möglichkeit der Neukundenakquise!.
Challenges und Wettbewerbe: Wettbewerbe und Herausforderungen, bei denen Kund:innen gegen andere antreten oder bestimmte Aufgaben erfüllen müssen, können den Besuch im Restaurant noch spannender machen.
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Vorteile von Gamification-Elementen in der Gastronomie
Gamification bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die weit über die Benefits klassischer Kundenbindungsmaßnahmen hinausgehen:
Erhöhtes Engagement: Durch regelmäßige Anreize wie das tägliche Glücksrad bleiben Kund:innen aktiver und besuchen häufiger das Restaurant oder die Bar. Dies führt zu einer höheren Kundenfrequenz und mehr Umsatz!
Stärkere Bindung: Belohnungen und Prämien für wiederkehrende Besuche stärken die Bindung und fördern die Loyalität. Kund:innen fühlen sich wertgeschätzt und kommen gerne wieder!
Soziale Interaktion: Funktionen wie das Einladen von Freund:innen schaffen eine soziale Komponente, die zusätzliches Engagement und neue Kund:innen generiert. Gemeinsam essen und spielen macht einfach mehr Spaß!
Daten und Insights: Durch die Nutzung der App sammeln Restaurants wertvolle Daten über das Verhalten und die Vorlieben ihrer Stammkundschaft. Diese Informationen können genutzt werden, um das Angebot zu optimieren und gezielte Marketingmaßnahmen zu ergreifen. Vorbei ist die Zeit von Streuverlusten und Massenkommunikation!
Erfolgsbeispiel Gamification: Der neue L'Osteria Amici Club
Der L'Osteria Amici Club zeigt, wie erfolgreich Gamification in der Gastronomie sein kann. Seit der Einführung der App und der Integration von Gamification-Elementen - wie dem täglich drehbaren Glücksrad - konnte L'Osteria einen deutlichen Anstieg der Nutzeraktivität und der App-Registrierungen verzeichnen. Über 200.000 Drehungen am Glücksrad und mehr als 1,5 Millionen vergebene Herzen sprechen für sich.
Die App bietet eine Vielzahl von Features, die den Restaurantbesuch zu einem Erlebnis machen. Kund:innen können nicht nur Punkte sammeln und Prämien gewinnen, sondern auch an speziellen Aktionen und Challenges teilnehmen. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Interaktion und das Gemeinschaftsgefühl unter den Gästen.
Das Games Package: Dein umfassendes Gamification-Angebot!
Das Games Package von hello again erweitert die Gamification-Möglichkeiten in der Gastronomie erheblich. Dieses Paket kann jederzeit in bestehende Kundenbindungs-Apps integriert werden und umfasst eine Vielzahl von Spielen, die über das Jahr hinweg eingesetzt werden können. Hier sind einige Highlights des Games Packages:
Adventskalender: In der Vorweihnachtszeit können Kund:innen täglich ein Türchen öffnen und dabei Punkte, Gewinnspiele oder Prämien entdecken. Dies sorgt für zusätzlichen Spaß und steigert das App-Engagement in der Weihnachtszeit.
Valentinstagskalender: Anfang Februar bietet der Valentinstagskalender 14 Tage lang tägliche Überraschungen. App-Nutzer:innen können zusätzliche Treuepunkte, Gewinnspiele oder Prämien erhalten, was die Bindung in dieser romantischen Jahreszeit stärkt.
Ostereiersuche: Zu Ostern können App User an einer Ostereiersuche teilnehmen, bei der sie täglich bis zum Ostersonntag hochwertige Belohnungen hinter virtuellen Eiern entdecken können. Dies steigert die Spannung und das Engagement zusätzlich.
Rubbelspiel: Ganzjährig verfügbar, ermöglicht das Rubbelspiel Kund:innen, durch leichtes Rubbeln auf ihrem Smartphone zusätzliche Treuepunkte oder andere Belohnungen zu gewinnen. Dies fördert die tägliche Nutzung der App und kann Türöffner für weitere Einkäufe sein.
Glückslotterie: Ebenfalls ganzjährig verfügbar, bietet die tägliche Glückslotterie Kund:innen die Möglichkeit, durch das Drehen eines virtuellen Glücksrads Preise zu gewinnen. Dies schafft positive Markenerlebnisse und erhöht die Kundenloyalität.
Die Vorteile des hello again Games Packages auf einen Blick:
Das Games Package von hello again bietet mehrere Vorteile:
Tägliche Interaktionen: Kund:innen beschäftigen sich täglich mit der Marke. So bleiben Unternehmen besser in Erinnerung und es entsteht ein einzigartiger Branding-Effekt.
Mehr Kundenfrequenz: Kund:innen besuchen die Filialen, Restaurants und Bars häufiger, um Punkte auszugeben und Prämien einzulösen.
Zusätzlicher Umsatz: Gamification kann den Umsatz signifikant steigern, wie die Erfahrungswerte von hello again zeigen. Effektive Kundenbindungsmaßnahmen führen für bis zu einem Drittel höhere Umsätze!
Abwechslung: Verschiedene Spiele und saisonale Aktionen sorgen für anhaltendes Interesse und Engagement.
Strategische Pausen: Durch das gezielte Einsetzen von Spielen und Pausieren ebendieser können Kund:innen langfristig interessiert gehalten werden.
Anpassungsfähigkeit: Jede Spielrunde kann individuell gestaltet werden, um für Abwechslung zu sorgen und spezifische Marketingziele zu erreichen.
Gamification als zukunftsweisender Trend der Kundenbindung
Gamification-Elemente haben das Potenzial, das Kundenverhalten in der Gastronomiebranche nachhaltig positiv zu beeinflussen. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und dem zunehmenden Einsatz von Smartphones bieten sich immer mehr Möglichkeiten, spielerische Elemente in das Kundenerlebnis zu integrieren.
Restaurants und Bars können durch innovative Gamification-Konzepte ihre Kundenbindung stärken, das Engagement erhöhen und sich von der Konkurrenz abheben. Gamification in der Gastronomie ist mehr als nur ein Trend!
