Mit Gamification zu mehr User Engagement
Heutzutage reicht es für Unternehmen nicht mehr, Kund:innen nur zufriedenzustellen. Das Ziel sollte sein, den Kunden oder die Kundin zu begeistern. Menschen haben schon immer versucht, Tätigkeiten und Anwendungen faszinierender, motivierender und unterhaltsamer zu gestalten.
Dabei rückt in letzter Zeit immer mehr der Begriff „Gamification“ in den Fokus. Nachfolgend findest du 8 Tipps für den effektiven Einsatz von Gamification für dein Unternehmen.
8 Wege zur Steigerung des User Engagements durch Gamification
Studien haben gezeigt, dass Spielmechaniken einen signifikanten Einfluss auf die Motivation und Teilnahme der User in nicht-spielerischen Kontexten haben können.
Gamification motiviert dabei die Menschen, durch sämtliche Tätigkeiten mit Hilfe von Spielemechaniken wie Abzeichen, Punkten, Levels und Ranglisten. Spiele bzw. Gamification haben die erstaunliche Fähigkeit, Menschen über lange Zeiträume hinweg zu beschäftigen, bedeutsame Beziehungen zwischen Menschen aufzubauen und deren kreatives Potenzial zu wecken.
Verwendung von Spielprinzipien in Kundenbindungs-Apps
Apps sind ein wichtiger Marketingkanal für Händler:innen und Unternehmen, um das Kundenprogramm auf das Smartphone der Kund:innen zu bringen und somit auch unterwegs mit ihnen in Kontakt zu treten – und damit lässt sich Gamification perfekt verknüpfen.
Die Kundenansprache durch Apps ist auf einer sehr persönlichen und emotionalen Ebene möglich, da die Nutzer:innen durch das ständige Bei-sich-tragen ihrer Smartphones eine ganz besondere Beziehung in einem positiven Kontext zu ihrem Endgerät und den darauf befindlichen Apps aufbauen. Die Verzahnung von Kundenbindungs-Apps mit Gamification kann daher sehr effektiv sein, vor allem für Unternehmen.
Der Grundgedanke bei der Konzeption und Implementierung von Gamification und einzelner Spielelemente ist, das Engagement, das Vergnügen und auch die Loyalität der Kund:innen zu erhöhen. Dieser Aspekt – und dabei besonders das Thema Kundenbindung – liefert Unternehmen einen echten Vorteil, auch beim Thema Online Shopping.
Durch den Einsatz von Gamification kann bei den User:innen der Spieltrieb und darüber hinaus die sogenannten Core Drives, also Kernantriebe, angesprochen werden. Der Autor Chou hat ein Framework entwickelt (das sogenannte Octalysis Framework) in dem sich diese Kernantriebe wiederfinden. Auf die Erkenntnisse der Wissenschaft gehen wir nachfolgend ein.
Beispiele für die Anwendung von Gamification
Games-Anwendung #1: Epische Bedeutung und Berufung
Dabei wird der einzelne User durch Gamification und Spielemechaniken motiviert zu denken, Teil eines Großen ganzen zu sein, oder auch durch das Gefühl das genau er oder sie im Speziellen ausgewählt wurde, um eine Aktion zu ergreifen.
Ein Beispiel dafür sind Portale wie Wikipedia oder Stack Overflow, bei denen User:innen ohne monetärer Belohnung Zeit und Aufwand in das Schreiben von Artikel und Lösungen stecken.
Games-Anwendung #2: Entwicklung und Leistung
Dabei wird bei der Gamification der einzelne User von einem Gefühl des Fortschritts und der Notwendigkeit, ein Ziel zu erreichen, angetrieben. Bei Apps kann dies durch Aufgaben oder Ziele, welche der User erreichen kann, geschehen. Auch Fortschritte beim Lernen und Meistern vom Herausforderungen können zur Motivationssteigerung führen.
Typische Spiel-Design-Elemente die diesen Core Drive ansprechen sind Abzeichen, Ranglisten und Punkte. Sehr wirkungsvoll sind auch Fortschrittsbalken, die unterschiedlichst angewendet werden können. LinkedIn setzt den Fortschrittsbalken zum Beispiel beim Onboarding Prozess neuer User ein, und auch in späterer Folge, wenn es um das Vervollständigen des Profils geht.
Games-Anwendung #3: Entfaltung von Kreativität und Feedback
Dieser Core Drive beschreibt das, was viele Menschen als „Spiel“ bezeichnen und hier als Gamification betitelt wird. Dabei wird die Motivation der Benutzer und Benutzerinnen entfacht, dass sie kreativ sein können, Dinge erschaffen und sich Sachen vorstellen können. Das Feedback kann einerseits über Ranglisten gegeben werden, andererseits aber auch durch informative oder visuelle Nachrichten. Dieses Spielelement kann durch die fortschreitende Digitalisierung sehr zielführend eingesetzt werden.
Games-Anwendung #4: Sozialer Einfluss und Verbundenheit
Bei diesem Core Drive werden User durch das Tun, das Handeln oder die Gedanken anderer Personen und dadurch vermittelter Zusammenhänge innerhalb des Spiels beeinflusst. Eine Möglichkeit ist die Funktion, dass User in einer Kooperation Aufgaben erledigen oder gemeinsam Ziele erreichen können. Durch Wettbewerbe, die zum Beispiel zwischen Teams stattfinden, kann die Wirkung verstärkt werden.
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Games-Anwendung #5: Eigentum und Besitz
Dieser Core Drive basiert auf dem Prinzip, dass User etwas was sie besitzen verbessern, schützen oder mehr davon bekommen wollen. Bei Apps kann die Integration dieses Core Drives zum Beispiel durch virtuelle Güter, Punkte oder Badges (=Abzeichen) für die Spieler und Spielerinnen angesprochen werden.
Games-Anwendung #6: Knappheit und Ungeduld
Dabei wird die Motivation der Benutzer und Benutzerinnen bezüglich Gamification angeregt, weil sie entweder nicht in der Lage sind etwas zu bekommen, oder weil es schwierig ist etwas zu bekommen. Menschen haben die natürliche Tendenz, Dinge zu wollen, die sie nicht haben können.
Durch Limitierungen, beschränkte Zugänge oder Zensuren kann dieser Core Drive bei Usern angesprochen werden. Die Funktionalität, dass User gewisse Inhalte erst nach einer gewissen Handlung oder Leistung freischalten können, ist eine Möglichkeit den Core Drive anzusprechen und essentiell bei der Gamification.
Games-Anwendung #7: Unvorhersehbarkeit und Neugier
Dieser Kernantrieb beschreibt die Begeisterung der User für unvorhersehbare, zufällige Dinge – auch das kann Gamification bieten. Eine Möglichkeit sind Badges die der einzelne User erhält, ohne zu wissen zu welchem Zeitpunkt er ein Badge erhält. Auch (virtuelle) Geschenke oder Belohnungen können mit diesem Ziel eingesetzt werden. Die Chancen für eine erneute Anwendung der Spiele und Gamification-Elemente können dadurch steigen.
Games-Anwendung #8: Verlust und Vermeidung
User werden oft aus Angst etwas zu verlieren, oder unerwünschte Erlebnisse zu haben, motiviert, auch diese eher negative Verknüpfung fällt in den Bereich der Gamification.
Dafür können zum Beispiel Punkte eingesetzt werden, die verloren gehen, wenn der User eine gewünschte Handlung nicht ausführt. Auch virtuelle Güter, die nach einer Weile wieder verschwinden sind eine Möglichkeit.
Spieledesignprinzipien in Unternehmensapps einsetzen!
Es macht demnach auf jeden Fall Sinn – vor allem für Unternehmen – sich im Detail zu überlegen, welche Strategien im eigenen Geschäftsfeld verfolgt werden können und welche Gamification-Methoden und Spieledesignprinzipien dabei sinnvoll eingesetzt werden können.
Die Frage „Wer sind eigentlich meine User und was wollen sie?“ ist wie so oft ein hilfreicher Einstieg dabei.
